PREGUNTAS FRECUENTES

Gracias por tomarte el tiempo de leer estas preguntas frecuentes antes de contactarnos, ya que el 90 % de tus dudas pueden tener respuesta aquí. Si aún necesitas ayuda, no dudes en enviarnos un correo electrónico a: contact@trysolvia.com

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

P. ¿Cuándo llegará mi paquete?
R. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de realizar la compra. Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Los pedidos se envían desde nuestro almacén más cercano según tu ubicación. Estos son los tiempos de entrega estimados según los envíos actuales*:

  • Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a temporadas altas, días festivos o factores externos.

P. ¿Mi pedido ya fue enviado?
R. Los pedidos generalmente se envían en 1 a 2 días hábiles, a veces antes. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado. Asegúrate de revisar tu carpeta de SPAM/Correo no deseado en caso de que haya sido filtrado ahí. Si no encuentras el correo o crees que lo eliminaste, contáctanos a contact@trysolvia.com y podremos proporcionarte información en tiempo real sobre el estado de tu pedido.

P. Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer?
R. Lamentamos mucho que esto haya ocurrido. Para ayudarnos a resolver el problema, por favor toma fotos del artículo dañado y envíalas a contact@trysolvia.com. Una vez recibidas, nuestro equipo se encargará de la situación. Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. No somos responsables de los daños causados por la transportadora, ya que ellos son responsables de manejar el paquete con cuidado.

P. Hice un pedido de 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?
R. Si pediste varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado, ya que nuestros productos provienen de diferentes almacenes. Es posible que recibas un artículo antes que el otro. No te preocupes si no llegan al mismo tiempo, están en camino.

P. Necesito cancelar o modificar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
R. Siempre hacemos lo posible por cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Sin embargo, si ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

Si deseas modificar tu pedido (como cambiar el estilo, tamaño o dirección de entrega), contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar los cambios, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si ya fue enviado, no podremos modificarlo, pero siempre puedes devolverlo si lo deseas.

P. ¿Puedo obtener un reembolso o hacer una devolución?
R. Ofrecemos una garantía de reembolso de 45 días. Si han pasado más de 45 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, con la caja, el empaque y todos los accesorios incluidos.

P. ¿A qué países hacen envíos?
R. Actualmente realizamos envíos a todo Estados Unidos de forma gratuita.

P. ¿Ofrecen garantía?
R. ¡Sí, por supuesto! Todas las órdenes cuentan con una garantía de reembolso de 45 días. Solo envíanos un correo y estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución.